Lehre/Kommunikation - Versionsgeschichte

Fvogel: /* Imperative und andere deontische Formeln */

2018-06-14T07:14:45Z

‎Imperative und andere deontische Formeln

Fvogel: /* Ironie, Smilies, Scherze */

2018-06-14T06:10:24Z

‎Ironie, Smilies, Scherze

Fvogel: /* Anrede und Grußformel */

2018-06-14T05:47:19Z

‎Anrede und Grußformel

Fvogel: /* Absenderadresse */

2018-04-05T13:09:55Z

‎Absenderadresse

Fvogel: /* Datenschutz in der computergestützten Kommunikation */

2018-04-05T13:09:20Z

‎Datenschutz in der computergestützten Kommunikation

Fvogel am 5. April 2018 um 13:08 Uhr

2018-04-05T13:08:47Z

Fvogel am 31. März 2018 um 17:50 Uhr

2018-03-31T17:50:28Z

Fvogel: /* E-Mail-Knigge */

2018-03-21T12:57:37Z

‎E-Mail-Knigge

Fvogel: /* E-Mail-Knigge */

2018-03-21T12:57:28Z

‎E-Mail-Knigge

Fvogel: /* Grundsätzliche Hinweise */

2018-03-21T12:45:53Z

‎Grundsätzliche Hinweise

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 === Imperative und andere deontische Formeln ===
-Vermeiden Sie Imperative ("Senden Sie mir X zu", "Es fehlt ein Text. Laden Sie ihn hoch!") oder andere deontische Formeln (zu + Infinitiv); das sind Formen der Verwaltungssprache, die sich in der Regel nur hierarchiehöhere Behörden 'erlauben' können. In der professionellen Alltagskommunikation gelten sie als teilweise grob unhöflich. Als unhöflich können auch explizite Bitten mit "um" + Verbalsubstantiv ("Ich bitte um Ausstellung des Papierscheins.") wahrgenommen werden; sie deuten eine hohe Erwartungshaltung und einen gewissen Nachdruck des Sprechers/Schreibers an, dessen Angemessenheit nicht immer gegeben ist. Im Konjunktiv oder paraphrasiert sind explizite Bitten hingegen kein Problem ("Könnten Sie mir das Dokument X bitte nochmal zusenden?").
+Vermeiden Sie Imperative ("Senden Sie mir X zu", "Es fehlt ein Text. Laden Sie ihn hoch!") oder andere deontische Formeln (zu + Infinitiv); das sind Formen der Verwaltungssprache, die sich in der Regel nur hierarchiehöhere Behörden 'erlauben' können. In der professionellen Alltagskommunikation gelten sie als teilweise grob unhöflich. Als unhöflich können auch explizite Bitten in der Konstruktion "bitten + um + Verbalsubstantiv ("Ich bitte um Ausstellung des Papierscheins.", "Ich bitte um Rückmeldung." u.ä.) wahrgenommen werden; sie deuten eine hohe Erwartungshaltung und einen gewissen Nachdruck des Sprechers/Schreibers an, dessen Angemessenheit nicht immer gegeben ist. Im Konjunktiv oder paraphrasiert sind explizite Bitten natürlich kein Problem ("Könnten Sie mir das Dokument X bitte nochmal zusenden?").
 === Signatur ===

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 === Ironie, Smilies, Scherze ===
 Verzichten Sie in Ihren professionellen E-Mails auf ironische Anspielungen (bleiben Sie konkret und direkt), scherzhafte Äußerungen ("aber hallo!") oder Smilies. Smilies sind (zumindest bislang noch zu) stark in der informellen Kommunikation verankert, so dass ihre Verwendung im professionellen Kontext als zu direkt und damit unhöflich wahrgenommen werden könnte.
 === Signatur ===

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 Die Variation ist relativ groß. Achten Sie auf ein korrektes Maß an Nähe bzw. Distanz, greifen Sie im Zweifel eher zu distanzgrößeren Formeln (wie "Sehr geehrte/sehr geehrter") zurück.
-Als unhöflich gelten Kurzformen der informellen Kommunikation wie "Hi", "Hallo", "Servus", "Sorry, dass ich nerve..." oder der komplette Verzicht auf Anrede- und Grußformel.
+Als unhöflich gelten Kurzformen der informellen Kommunikation wie "Hi", "Hallo", "Servus", "Sorry, dass ich nerve...", "MfG", "LG" oder der komplette Verzicht auf Anrede- und Grußformel.
 Ausnahme: Der Verzicht auf eine Anredeformel ist in der Regel dann nicht unhöflich und ''zwischenzeitlich'' möglich, wenn E-Mails nicht asynchron (also als quasi-Brief), sondern interaktional 'chat- oder gesprächsartig' (also quasi-synchron) verwendet werden.

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 === Absenderadresse ===
-Für Ihre professionelle Kommunikation an der Universität sollten Sie auch eine professionelle Mail-Adresse nutzen. In der Regel bietet Ihnen das Rechenzentrum Ihrer Universität einen Account für die Dauer Ihrer Studienzeit. Accounts dieser Art sind in der Regel sicherheitstechnisch auf dem neuesten Stand und innerhalb des Systems ist die Vertraulichkeit von Informationen zumindest für den Übertragungsweg gewährleistet (also für Mail z.B. von x@...uni-siegen.de an y@...uni-siegen.de). Private Provider (Web.de, GMX.de, Gmail u.ä.) und/oder Adressnamen aus der Kindheit ("zicke@web.de" oder "derheinz@googlemail.de") sind in der Regel nicht geeignet. Sollten Sie keinen Zugriff auf einen institutionellen Account haben, nutzen Sie datenschutzsensible Provider (Empfehlungen gibt es im Netz).
+Für Ihre professionelle Kommunikation an der Universität sollten Sie auch eine professionelle Mail-Adresse nutzen. In der Regel bietet Ihnen das Rechenzentrum Ihrer Universität einen Account für die Dauer Ihrer Studienzeit. Accounts dieser Art sind in der Regel sicherheitstechnisch auf dem neuesten Stand und innerhalb des Systems ist die Vertraulichkeit von Informationen zumindest für den Übertragungsweg gewährleistet (also für Mails z.B. von x@...uni-siegen.de an y@...uni-siegen.de). Private Provider (Web.de, GMX.de, Gmail u.ä.) und/oder Adressnamen aus der Kindheit ("zicke@web.de" oder "derheinz@googlemail.de") sind in der Regel nicht geeignet. Sollten Sie keinen Zugriff auf einen institutionellen Account haben, nutzen Sie datenschutzsensible Provider (Empfehlungen gibt es im Netz).
 === Aussagekräftiger Betreff ===

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 Nicht nur in der privaten, aber vor allem in der professionellen computergestützten Kommunikation gelten besondere Regeln zum Datenschutz. Das hat [https://de.wikipedia.org/wiki/Datenschutz gute Gründe]. Darum:
-# Wägen Sie in jedem Fall sorgfältig ab, welchem Adressaten Sie welche Informationen Sie über sich oder gar Dritte (KolloegInnen, KommilitonInnen, Freunde usw.) preisgeben. Ein fahrlässiger Umgang mit persönlichen Daten Dritter ist strafbar. <br>
+# Wägen Sie in jedem Fall sorgfältig ab, welchem Adressaten Sie welche Informationen über sich oder gar Dritte (KolloegInnen, KommilitonInnen, Freunde usw.) preisgeben. Ein fahrlässiger Umgang mit persönlichen Daten Dritter ist strafbar. <br>
 # Versenden Sie ''auf keinen Fall'' persönliche Informationen über Ihren Gesundheitszustand, Krankheiten, finanzielle Schwierigkeiten o.ä. über unverschlüsselte Kanäle, insb. unverschlüsselte E-Mails. Social Media (wie Facebook oder Twitter) sind ''generell keine'' professionellen Kommunikationswege und datenschutzrechtlich höchst problematisch.<br>
 # Wenn Sie personenbezogene Daten mitteilen müssen, bestehen Sie auf eine Verschlüsselung Ihrer Nachrichten. Praktische Informationen hierzu finden Sie auf diversen Online-Info-Portalen, z.B. [https://www.virtual-privacy.org Virtual-Privacy.org.] <br>

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 === Geduld ===
-Natürlich haben Ihre Anliegen ein Recht, zeitnah geklärt zu werden. Beschäftigte an der Universität haben aber umgekehrt ein Anrecht darauf, dass Sie sich angemessen frühzeitig darum kümmern. Kurzfristige Sprechstundenanfragen ("kann ich kurz vorbeikommen?!") oder abentliche E-Mails mit Fragen zum Folgetag sind - abgesehen von Notfällen (d.h. Krankheit oder schlimmer) - ''nicht'' angemessen. Kurzum: bitte seien Sie geduldig. Eine Bearbeitungszeit von 3-4 Werktagen auch für E-Mails ist angemessen, bedenkt man, dass Lehrende an einem Tag manchmal 30-50 neue E-Mails pro Tag erhalten.
+Natürlich haben Ihre Anliegen ein Recht, zeitnah geklärt zu werden. Beschäftigte an der Universität haben aber umgekehrt ein Anrecht darauf, dass Sie sich angemessen frühzeitig darum kümmern. Kurzfristige Sprechstundenanfragen ("kann ich kurz vorbeikommen?!") oder abentliche E-Mails mit Fragen zum Folgetag sind - abgesehen von Notfällen (d.h. Krankheit oder schlimmer) - ''nicht'' angemessen. Kurzum: bitte seien Sie geduldig. Eine Bearbeitungszeit von 3-4 Werktagen auch für E-Mails ist angemessen, bedenkt man, dass Lehrende an einem Tag manchmal 30-50 neue E-Mails erhalten.
 == Datenschutz in der computergestützten Kommunikation ==
-Nicht nur in der privaten, aber vor allem in der professionellen computergestützten Kommunikation gelten besondere Regeln zum Datenschutz. Das hat gute Gründe [LINK]. Darum:
+Nicht nur in der privaten, aber vor allem in der professionellen computergestützten Kommunikation gelten besondere Regeln zum Datenschutz. Das hat [https://de.wikipedia.org/wiki/Datenschutz gute Gründe]. Darum:
 # Wägen Sie in jedem Fall sorgfältig ab, welchem Adressaten Sie welche Informationen Sie über sich oder gar Dritte (KolloegInnen, KommilitonInnen, Freunde usw.) preisgeben. Ein fahrlässiger Umgang mit persönlichen Daten Dritter ist strafbar. <br>

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 == Grundsätzliche Hinweise ==
-* ftf vs. cmc vs. Telefon
+Die Universität ist eine Institution, in der es sowohl festgeschriebene als auch ungeschriebene Regeln für die professionelle Kommunikation untereinander gibt. Dabei sollten Sie folgende Hinweise bedenken:
-* Adressatengerecht
-* Individuelle Eigenheiten
+=== Der richtige Kommunikationskanal ===
-* Antwort erwartet: Eilige Fristen oder Abwarten
 == Datenschutz in der computergestützten Kommunikation ==
-* Sensibilität und Grundrechtsschutz/Datenschutzpflichten gg. sich selbst, Adressat und Dritten
-* Keine privaten Daten
+Nicht nur in der privaten, aber vor allem in der professionellen computergestützten Kommunikation gelten besondere Regeln zum Datenschutz. Das hat gute Gründe [LINK]. Darum:
-* Verschlüsselung
-* Virtual Privacy Link
+# Wägen Sie in jedem Fall sorgfältig ab, welchem Adressaten Sie welche Informationen Sie über sich oder gar Dritte (KolloegInnen, KommilitonInnen, Freunde usw.) preisgeben. Ein fahrlässiger Umgang mit persönlichen Daten Dritter ist strafbar. <br>
 == E-Mail-Knigge ==
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 === Absenderadresse ===
 === Aussagekräftiger Betreff ===
 === Anrede und Grußformel ===
-=== Kurz und genau ===
+Die Nutzung von bekannten Abkürzungen ("z.B.", "u.a.") ist problemlos, aber vermeiden Sie die Abkürzung von themenspezifischen Ausdrücken ("meine HA", "ich komme morgen zu Ihrem Sem."). Sie könnten als unhöflich (stilistische Unangemessenheit) wirken oder aber zumindest missverständlich sein.
 === Ironie, Smilies, Scherze ===
 === Signatur ===
 === Anhänge ===
 [[Category:Lehre]]

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 == E-Mail-Knigge ==
-Wollen Sie, dass Ihre E-Mail angemessen verstanden und verarbeitet wird, beherzigen Sie die folgenden Hinweise. Alternative (aber inhaltlich weitestgehend ähnliche) E-Mail-Knigges finden Sie aber auch vielfach im Netz (vgl. z.B. im [https://www.focus.de/digital/experten/martin_wilhelm/anrede-emojis-lesebestaetigung-e-mail-knigge-acht-tipps-fuer-den-richtigen-ton_id_7528837.html Focus].
+Wollen Sie, dass Ihre E-Mail angemessen verstanden und verarbeitet wird, beherzigen Sie die folgenden Hinweise. Alternative (aber inhaltlich weitestgehend ähnliche) E-Mail-Knigges finden Sie aber auch vielfach im Netz (vgl. z.B. im [https://www.focus.de/digital/experten/martin_wilhelm/anrede-emojis-lesebestaetigung-e-mail-knigge-acht-tipps-fuer-den-richtigen-ton_id_7528837.html Focus]).
 === Absenderadresse ===